Nosso compromisso com você

Na Borboleta do Equilíbrio, acreditamos que cada compra deve representar uma experiência positiva. Por isso, buscamos oferecer um processo transparente, justo e respeitoso para solicitações de troca, devolução e reembolso.

Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo orientar nossos clientes sobre seus direitos e os procedimentos aplicáveis.

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Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvido com a embalagem original, quando aplicável
• Conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias para avaliação inicial.

Confirmado o problema, a Borboleta do Equilíbrio providenciará, conforme o caso:

• Troca do produto
• Envio de novo item
• Crédito para utilização na loja
• Reembolso integral do valor pago

Sem qualquer custo adicional ao cliente.

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Troca por tamanho, modelo ou preferência

A troca por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal constitui uma liberalidade comercial da Borboleta do Equilíbrio e poderá ser realizada conforme as condições vigentes no momento da solicitação.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar limpo e sem odores
• Conter etiquetas e acessórios originais, quando aplicável
• Estar em condições adequadas para nova comercialização

Nos casos de troca por preferência pessoal, os custos de frete para devolução e reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

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Situações que impedem a troca ou devolução

Não serão aceitas solicitações envolvendo produtos que:

• Apresentem sinais evidentes de uso
• Tenham sido danificados por mau uso
• Tenham sofrido alterações pelo cliente
• Não estejam acompanhados dos itens originalmente enviados, quando aplicável

Após análise, a empresa poderá recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

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Processo de reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a modalidade utilizada na compra.

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Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da política da operadora e da data de fechamento da fatura.

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Compras realizadas por PIX

O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, em conta bancária de titularidade do comprador.

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Prazo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 7 dias úteis, período necessário para conferência das condições do item e validação da solicitação.

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Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do canal oficial:

E-mail: arthur@borboletadoequilibrio.com.br

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando necessário

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Atualizações desta política

A Borboleta do Equilíbrio poderá atualizar esta Política de Troca e Reembolso sempre que necessário para adequações legais, operacionais ou melhorias na experiência dos clientes.